丰巢致歉全文一览:《关于用户服务调整的说明》原文

   　丰巢致歉并调整服务：免费保管时长延长至 18 小时

　　5 月 15 日晚间消息，丰巢致歉并调整服务：免费保管时长由 12 小时延长至 18 小时。

　　丰巢表示，对用户服务做出如下调整：1，协助快递员征得用户同意后投件入柜；2，调整用户免费保管时长

　　用户免费保管时长由原来的 12 小时延长至 18 小时，超时后每 12 小时收费 0.5 元，3 元封顶。国务院规定的节假日不计费。写字楼周六日（休息曰）不计费；3，已付费用户赠送一个月的会员权益。因系统升级原因，以上调整措施将在 5 月 20 日全国生效。

　　《关于用户服务调整的说明》全文如下：

　　亲爱的用户：

　　近期丰巢推出的会员服务引起了社会各界的广泛关注，公司收到了来自广大用户的反馈、批评和建议。我们高度重视，虚心接受，深刻反思。

　　我们意识到，用户是企业发展最坚实的基础，会员服务项目还有不完善之处，与用户的沟通与意见聆听亦不够充分。在此，我们对给广大用户造成的不便深表歉意。

　　与此同时，我们诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评，认真落实约谈意见，提高站位，主动釆取整改措施，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点。在充分听取各方意见基础上，对用户服务做出如下调整协助快递员征得用户同意后投件入柜。

　　依照《智能快件箱寄递服务管理办法》，用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。

　　我们将进一步加强技术支撑、完苦保障条件，促进快递公司与用户之间的沟通协商，积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时问、快递员的沟通方式等。